Нейробейдж

Наш сервис работает с помощью аудиобейджей, которые записывают разговоры сотрудников во время рабочей смены. Затем ИИ анализирует эти записи и предоставляет отчет о производительности.

Результаты зависят от текущего уровня подготовки сотрудников и культуры в коллективе. В наших кейсах мы видели двукратный рост выручки после внедрения системы. За счет реального, а не декларируемого выполнения скриптов по продажам, результаты обычно радуют всех: владельца, сотрудников и клиентов.

Если команда уже максимально производительна, система поможет поддерживать этот уровень и выявлять лучшие практики для дальнейшего роста.

Это зависит от возможностей менеджера уделять время на старте проекта, от особенностей вашего бизнеса, и конечно от коллектива. Для ориентира даем такие цифры. Настройка системы и покупка бейджей - неделя. Первичная сборка и анализ записей - не меньше недели. А дальше уже точная настройка аналитики на ваши скрипты: сборка словарей ключевых слов, и самих скриптов. Это уже зависит от количества и сложности ваших проверок. На это нужно закладывать часов 10-20 работы ваших менеджеров. Мы тоже сможем помочь тут с аналитикой нашими специалистами.

Достаточно заходить в систему и забирать KPI для расчета ЗП. Сотрудники могут также заходить в систему хоть после каждой смены и смотреть какие показатели они могут прокачать. Когда вам захочется модифицировать работу вашей команды, нужно также будет время на настройку новых скриптов.

К сожалению да. Мы попробуем снизить чувствительность микрофонов, но тут есть баланс: чем ниже чувствительность, тем хуже будет записываться речь клиента. А если пишем речь клиента, то пишем и рядом находящегося администратора, который может произносить скрипты. И система аналитики засчитает их обоим админам. Пока мы в поиске программного решения проблемы. Система принесет вам пользу, но автоматический подсчет важных фраз к сожалению будет давать искаженные коллегами результаты.

Мы внедрили систему на своих администраторах в СПА-салоне, где достигли двукратного роста выручки. Также ведем внедрение в клиниках косметологии. Лучший способ оценить систему — запустить пилотный проект.

1. Сотрудник берет с компьютера бейдж в начале дня, и ставит его на зарядку (и выгрузку) в конце. 2. Сотруднику нужно менять рабочее поведение с клиентами (выполнять ваши скрипты), и это вот меняет их привычные рабочие механизмы. Но в этом и есть смысл системы.

Попытки обмана возможны, но система их выявляет: вы можете прослушать любой диалог и проверить реальность разговора. На больших объемах данных быстро становится очевидно, кто работает честно, а кто нет — достаточно просмотреть диалоги.

От единичных случаев обмана система не защищает полностью, но постоянно обманывать систему практически невозможно. Кроме того, система выявляет кадровые угрозы и потенциально опасное поведение сотрудников.

Менеджеру - можно. И даже нужно.
Сотрудникам - нельзя. Поэтому доступ директора должен храниться под замком, как ключи от банка. Сотрудники могут читать только общий отчет и рекомендации. Но мы сделали чтобы они видели результаты друг друга.

Лучше запустить 1 бейдж. Пилот. И дальше уже действовать из полезности которую вы достаточно быстро поймете. Масштабироваться не проблема. Конечный результат - это система на каждом сотруднике каждый его рабочий день. Иначе они будут менять свое рабочее поведение в зависимости от того надет у них бейдж или нет сегодня. Но лучше запускаться с 1 бейджа. Развертывание системы на остальных сотрудников - просто время доставки бейджей.

Конечно. Нужна будет интеграция с вашей виртуальной АТС, чтобы загрузить к нам записи разговоров, на это потребуется какое-то время. Это будет даже дешевле - не нужно покупать бейджи, и время аналитики резко сокращается, ведь анализируются только телефонные разговоры а не весь рабочий день сотрудника. За интеграцию мы денег не возьмем.

В первую очередь на тех, кто максимально влияет на выручку. Админ, продавец итп. Если у вас делают продажи доктора - тоже должно отлично сработать. От генераторов выручки проще всего оценивать окупаемость системы. А если вам важны сервисные или консультационные моменты, то ставьте и на других сотрудников.

Можно. Но рабочее поведение с бейджами и без них у сотрудников будет отличаться. Постоянный режим более показателен.

Сотрудники могут отключать бейджи. Неотключаемый режим настроить тоже возможно. Но мы категорически не советуем. Они будут больше пытаться обманывать систему когда не хотят попадания к вам информации. Лучше отключаемый режим и настоятельная просьба - отключать бейдж на время частного разговора. На практике частные разговоры просто пролистываешь, т.к. там не будет ключевых слов для бизнеса и скрипты там не отработают.

Да, такое тоже возможно. Мы подбирали другое аппаратное решение: смартфон на андройд + BT микрофон. Такая система отправляет записи сразу на обработку. Через 5-10 минут после события система может отправить директору уведомление. У нее есть минус - качество записи в сложных акустических условиях (у нас это шум воды, музыка, объявления, крики детей и в этом мы хотим еще слышать ответы клиентов) ниже из-за особенностей BT протокола и системы шумоподавления. Поэтому мы отказались от такого варианта и вернулись к бейджикам. Но возможно у вас такая сборка будет работать нормально.

1) Мы даем модель диктофона-бейджа с которой мы работаем. И даем площадки, где возможно их приобрести. Если у вас есть свои микрофоны, с ними тоже можно попробовать поработать.
2) Заказываете бейджи. Мы рекомендуем пилот делать минимальным - понять ценно/не ценно можно и с одного бейджа, но при желании ограничений нет.
3) Они доставляются, как правило, неделю. За это время мы поднимаем и настраиваем ваш сервер, загружаем систему. Начинаем настраивать. Предоставляем доступы. На этом этапе нужен вовлеченный менеджер от вашей команды, который готов потратить на дальнейшие настройки часов 20 за 1-2 месяца. Без человека который чувствует ваш бизнес, очень плохо получится внешним людям правильно настроить систему. Пока нужно будет просто добавить сотрудников в систему, кто будет носить бейджи.
4) Через неделю доходят бейджи до вас, мы их настраиваем, и нужно начинать собирать записи. Нужно чтобы персонал начинал носить бейджи, желательно полными сменами.
5) Формирование словарей и настройки автоматизации. Это наиболее трудоемкий процесс. Нужно понять что мы хотим у сотрудников слушать, какие элементы стандартов проверять, и под это подобранные проверки формируются словари и заводятся рейтинги, скрипты и проверки. На первом этапе рекомендуем читать логи, и подбирать слова система выталкивает как самые частые и как минимум их добавляем в ключи (если это деловые разговоры). Прочитать смену сотрудника у нас занимает около 1 часа.
Дальше формируем скрипты: словари триггеры (при каких прозвучавших слова сотрудник должен произнести скрипт), словари скрипты (что должен произнести сотрудник), словари конверсии (если клиент ответит согласием - что будет говориться дальше?).
Параллельно появятся KPI для сотрудников.

Шаг 1: Заполните краткий бриф — это поможет понять ваши ожидания и масштабы внедрения.

Шаг 2: Свяжитесь с Антоном Баевым в Telegram для обсуждения деталей:

Шаг 3: Мы обсудим сроки (ориентировочно тестовый запуск через 10 рабочих дней) и детали внедрения.